GMS-Care



  • necessrio uma marcao para ser atendido no centro de reparaes?
    No. Seja no centro de reparaes GMS-Care ou nas lojas GMS-Store, poder deixar o seu produto Apple para a reparao ou diagnstico sem marcao.
  • possvel resolver o meu problema na hora? / Quanto tempo demora para reparar o meu Mac? / possvel efetuar reparaes Apple na hora?

    Sempre faremos o nosso melhor para ter o mais rpido tempo de resposta possvel nas reparaes. Ainda assim, grande parte das intervenes tcnicas levam tempo e necessitam de medidas de segurana apenas possveis em um laboratrio propriamente equipado e por este motivo nem sempre ser possvel fazer reparaes na hora.

  • As lojas GMS-Store fazem reparaes e diagnsticos?

    As lojas GMS-Store no efetuam reparaes, validaes de garantia ou diagnsticos. A equipa de vendas especializada efetuar uma triagem para um melhor entendimento do problema que o cliente apresenta, de forma a encaminhar com o melhor nvel de detalhe possvel para o centro de reparaes.

  • Como feito o transporte para o laboratrio?
    O transporte dos equipamentos de clientes sempre tratado com o maior cuidado e senso de urgncia, sendo que dirio e efetuado por transporte interno ou como produto sensvel atravs da transportadora.

  • Posso deixar o meu equipamento Apple em qualquer loja GMS para reparao?

    Sim. Qualquer loja GMS-Store poder receber o seu produto para diagnstico e reparaes dentro ou fora de garantia.

  • No comprei o meu produto na GMS, posso usufruir dos servios do centro de assistncia autorizado Apple GMS-Care?

    Sim. Qualquer cliente Apple poder enviar o seu MacBook, iMac, iPhone ou outro dispositivo Apple para reparao diretamente na GMS-Care ou nas lojas GMS-Store.

  • O que a triagem tcnica?

    A triagem tcnica a verificao inicial do problema reportado pelo  cliente e serve para conseguir um bom entendimento e se possvel confirmao do problema do cliente. A triagem tcnica no servir como diagnstico.

  • O que tenho que fazer antes de deixar para reparar o meu dispositivo Apple?
    Para iPhones, iPads, iPods, Watch
    1.    Se tiver emparelhado um Apple Watch com o iPhone, desemparelhe o Apple Watch.
    2.    Efectue uma cpia de segurana do seu dispositivo iOS. Caso as informaes no estejam acessveis e pretenda recuper-las, poder ser avaliada a possibilidade de recuperao de dados.
    3.    Toque em Definies / iCloud. Faa scroll para baixo e toque em Terminar sesso. (No iOS 7 ou anterior, toque em Apagar conta).
    4.    (caso pretenda apagar as informaes) Volte a Definies e toque em Geral / Repor / Apagar contedo e definies. Se tiver ativado a funcionalidade Encontrar iPhone, poder ter de introduzir o ID Apple e a palavra-passe. Se lhe for pedido o cdigo do dispositivo ou o cdigo para as Restries, insira-o. Em seguida, toque em Apagar [dispositivo].

    Caso no tenha acesso s definies do iOS poder remover o dispositivo da conta iCloud atravs do website www.icloud.com em Buscar iPhone, ao selecionar o dispositivo e clicar em Remover do Buscar iPhone. O dispositivo dever estar desligado ou em modo de voo para este processo.


    Para iMacs, MacBooks, Mac mini, Mac Pro
    1.    Caso necessrio efectue uma cpia de segurana para o Time Machine, em um disco externo, ou opcionalmente em uma pen drive.
    2.    Remova a palavra passe de utilizador ou crie um novo utilizador com permisses de administrador. Para instrues, clique aqui.
    Se no for possvel efetuar a remoo da password ou alterar utilizadores antes da reparao, a palavra passe poder ser removida pelo centro de reparaes a pedido do cliente.
  • Tenho que deixar as minhas palavras-passe, cdigos e credenciais?

    Pedimos que no o faa a menos que absolutamente necessrio para o processo de interveno tcnica. Idealmente, por favor, remova todos os cdigos e palavras passe de utilizador ou crie um novo utilizador para o processo de interveno tcnica.

  • Como posso saber o ponto de situao da minha reparao?

    Sempre que alterado o ponto de situao, o cliente notificado atravs da forma de contacto preferencial (e-mail ou SMS), sendo que o ltimo e-mail sempre conter o ponto de situao atual do equipamento. Para saber ao minuto, poder nos contactar por e-mail ou por telefone.

  • Como posso enviar sugestes, reclamaes ou outro contato geral?

    Qualquer contato poder ser enviado para geral@gms-care.com.

  • O vidro do meu iPhone est partido, como poderei repar-lo?

    A Apple faz a troca do ecr partido do iPhone aps a apresentao de um oramento. Visto este processo ser feito pelos centros de reparao da prpria Apple (e no pelo centro autorizado) a reparao poder levar mais tempo do que outras reparaes Apple dentro e fora de garantia.

    Nota: O processo de substituio oficial para vidros partidos de iPhone mantm a garantia original do equipamento e concede uma nova garantia para o vidro e display Apple trocado. Apenas os CAAA - Centro de Assistncia Autorizado Apple como a GMS-Care possuem a possibilidade de solicitar uma reparao deste tipo sem o risco de perda da garantia e com um custo que muitas das vezes est abaixo das reparaes de terceiros. Envie-nos informaes sobre o estado do seu equipamento e obtenha um oramento de reparao grtis.

  • Como posso saber o estado da garantia do meu equipamento?

    Atravs deste link possvel verificar atravs do nmero de srie o prazo de garantia estimado pela Apple. Este portal, no entanto, no mostrar uma informao precisa da garantia caso o produto esteja no seu segundo ano de garantia, pelo que se for o caso recomendamos que contacte-nos para obter uma validao do seu prazo de garantia.

  • Fui informado que a Apple no repara iPhones, verdade?

    Os centros de assistncia iniciaram a reparao/substituio de certos componentes para iPhones, como por exemplo:

    Baterias para iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)

    Receivers (coluna das chamadas) para iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)

    Colunas para iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)

    Motor de vibrao para iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)

    Cmeras para iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)

    Se no encontra o seu modelo ou componente, contacte-nos.

  • A cobertura do AppleCare Protection Plan inclui danos?

    No. O AppleCare Protection Plan trata-se de uma extenso de garantia e como tal no oferece cobertura para danos acidentais. O AppleCare Protection Plan+ por outro lado oferece cobertura parcial para estes danos, entretanto este plano no est disponvel em Portugal.

  • Tenho um equipamento para Apple quality program (extenso de garantia), tenho sempre direito reparao?

    No necessariamente. Mesmo que o seu equipamento faa parte de um lote com alto potencial de avaria/defeito de fabrico, a Apple estabelece prazos limite desde a data de compra (da fatura do cliente). Estes prazos normalmente so entre 3 a 5 anos.

    Alm disso, testes tero que confirmar a elegibilidade do produto para o programa de qualidade, como por exemplo: um iPhone de nmero de srie elegvel para o programa de substituio das baterias no ter a bateria trocada caso esta no falhe nos testes de bateria desenvolvidos para esta confirmao.

    Para ver a lista completa de problemas reconhecidos, extenses de garantia e programas de qualidade disponveis pela Apple, clique aqui.

  • Como sei que as minhas informaes confidenciais estaro seguras?

    A confidencialidade e segurana das informaes dos clientes uma das nossas mais altas prioridades. Por este motivo a GMS-Care o primeiro centro de assistncia autorizado em Portugal a colocar por escrito nos seus termos e condies a garantia de confidencialidade no tratamento das informaes dos seus clientes.

    Ao deixar o seu equipamento connosco, esteja descansado e saiba que as suas informaes tero o cuidado que merecem durante o seu tratamento.

  • Como posso desbloquear o iPhone para utilizar com outras redes mveis?

    O desbloqueio de dispositivos de operador apenas podem ser requisitados pelo operador de origem. Relativamente ao custo, o seu provedor de telecomunicaes tem uma frmula de clculo para saber quanto e se este processo ser pago, com base nos contratos agregados, valor de compra inicial e tempo decorrido de contrato.

  • O Tenho um aviso de iPhone Desativado, como possvel resolver?

    Este aviso uma medida de segurana para proteger as informaes do cliente e ocorre aps se colocar muitas vezes seguidas o cdigo de desbloqueio incorreto no produto. Caso o iPhone nunca tenha sido sincronizado com um computador no iTunes, a recuperao da informao poder no ser possvel. Para confirmar, por favor, visite-nos com o seu dispositivo.

  • Tenho um aviso de Conecte ao iTunes no iPhone, como resolver?

    iPhones em modo de recuperao apresentam a mensagem Conecte ao iTunes. Para resolver o problema basta que se conecte o equipamento ao iTunes com o cabo apropriado e efetue a atualizao e restauro do iOS. Caso no tenha sucesso, por favor, visite-nos com o seu dispositivo.

  • Esqueci a minha palavra passe e tenho o iCloud bloqueado. Como posso conseguir suporte?

    O Centro de Assistncia Autorizado Apple no tm acesso s credenciais e no possui ferramentas para repor palavras passe da AppleID (e consequentemente do iCloud). Por este motivo, a nica maneira de recuperar a sua conta ser atravs do link Apple iForgot - recuperar palavra-passe do Apple ID.

    Caso no tenha sucesso ao recuperar a sua conta atravs do portal iForgot, por favor, contacte a AppleCare Portugal atravs do 707 200 826.

  • Entornei ch, gua, cerveja, vinho ou sumo no meu MacBook. O que devo fazer?

    Aps um acidente com lquido recomendado que se suspenda qualquer tipo de utilizao do produto de forma a no agravar os possveis danos nos circuitos integrados dos componentes eletrnicos presentes no Mac.

    Remova qualquer fonte de energia e dispositivos externos (carregador, discos, pen drives), assim como a bateria se esta for amovvel.

    Em hiptese alguma tente secar o equipamento com o secador de cabelos com alta temperatura, pois ao faze-lo ir danificar os componentes de plstico como as teclas e as colunas.

    Caso no tenha a oportunidade de visitar-nos para uma limpeza interna e tentativa de desoxidao dos componentes, deixe o MacBook desligado por pelo menos 96h.

    Lquidos com um alto nvel de acidez (sumos ctricos, limonadas) so melhores condutores e por sua vez apresentam um risco maior de danificar os componentes integrados de imediato e causar oxidao. Por outro lado, sumos e refrigerantes com acares tm uma secagem mais difcil e potencialmente no sero seguros mesmo aps a espera de 96h.

    Em grande parte dos casos os acidentes com lquido no do origem perda das informaes, contanto que a sua recuperao seja efetuada com o devido cuidado.

    Contacte-nos e obtenha suporte agora.

  • Tenho um PC com Windows e gostaria de ir para o Mac, possvel transferir as minhas informaes?

    Ns conseguiremos transferir todos os documentos, imagens e msica, assim como personalizar o ambiente de trabalho e instalar as suas aplicaes favoritas em suas verses para macOS, caso disponveis.

  • Necessito de uma aplicao especfica e de uso profissional (facturao, gesto, clculo, etc.) que apenas funciona no Windows. Como posso executar a aplicao Windows no macOS? / Como posso ter o sistema Windows no meu computador Mac?

    perfeitamente possvel que aplicaes exclusivas para Windows funcionem em um Mac. Para isso necessrio que o cliente decida entre possuir uma mquina virtual dentro do macOS ou dedique uma partio (parte do disco rgido) para o Windows (BOOTCAMP) no seu Mac. Ambos os processos tem os seus benefcios quando comparados. Para saber a melhor soluo para o seu caso, contacte-nos.

  • possvel recuperar dados de iPhones?

    Em alguns casos possvel recuperar informaes em um iPhone avariado, entretanto pelo alto nvel de complexidade, de encriptao e segurana, a taxa de sucesso da recuperao de informaes em iPhone poder no ser alta comparativamente aos Macs.

  • possvel aumentar a memria do MacBook? / Qual a melhor forma de resolver a lentido no meu MacBook? / Tenho meu Mac muito lento, como posso deix-lo mais rpido?

    H diversas formas de melhorar o desempenho de um Mac, mesmo que este j seja considerado Vintage pelo fabricante. A troca do disco rgido por um disco SSD um dos melhores upgrades atualmente disponveis.

    Para saber as melhores opes para o seu equipamento, por favor, contacte-nos.

  • Qual o prazo mximo para uma reparao em garantia Apple?

    O prazo mximo para responder a qualquer reparao em garantia dever ser de 30 dias de calendrio a contar a receo da denncia de defeito ou avaria.

    Estes prazos so os mximos estipulados pela legislao em vigor e no servem de exemplo nos prazos praticados pela GMS-Care, posto que por norma as reparaes tero a durao de uma frao deste tempo.

  • Como posso contactar diretamente a Apple?

    A forma de contacto para a Apple atravs do contacto AppleCare Portugal pelo nmero 707 200 826.

  • Como funciona a garantia das capas originais Apple? / Como posso acionar a garantia da minha capa original Apple ou de uma Pulseira Apple?

    O centro de reparaes poder sempre receber e tentar substituir capas originais Apple, entretanto especificamente com capas e acessrios desta natureza e para uma soluo mais clere recomenda-se contactar diretamente a AppleCare Portugal atravs do 707 200 826.

  • Um equipamento adquirido na Europa mas fora de Portugal tem direito ao segundo ano de garantia?

    No em Portugal. O segundo ano de garantia do produto pela lei do consumidor na unio europeia vlido apenas no pas de origem.

    O segundo ano, neste caso, vlido apenas no pas onde foi adquirido.





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