FAQ
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É necessário uma marcação para ser atendido no centro de reparações?
Não. Seja no centro de reparações GMS-Care ou nas lojas GMS-Store, poderá deixar o seu produto Apple para a reparação ou diagnóstico sem marcação.
É possível resolver o meu problema na hora? / Quanto tempo demora para reparar o meu Mac? / É possível efetuar reparações Apple na hora?
Sempre faremos o nosso melhor para ter o mais rápido tempo de resposta possível nas reparações. Ainda assim, grande parte das intervenções técnicas levam tempo e necessitam de medidas de segurança apenas possíveis em um laboratório propriamente equipado e por este motivo nem sempre será possível fazer reparações na hora.
As lojas GMS-Store fazem reparações e diagnósticos?
As lojas GMS-Store não efetuam reparações, validações de garantia ou diagnósticos. A equipa de vendas especializada efetuará uma triagem para um melhor entendimento do problema que o cliente apresenta, de forma a encaminhar com o melhor nível de detalhe possível para o centro de reparações.
Como é feito o transporte para o laboratório?
O transporte dos equipamentos de clientes é sempre tratado com o maior cuidado e senso de urgência, sendo que é diário e efetuado por transporte interno ou como “produto sensível” através da transportadora.
Posso deixar o meu equipamento Apple em qualquer loja GMS para reparação?
Sim. Qualquer loja GMS-Store poderá receber o seu produto para diagnóstico e reparações dentro ou fora de garantia.
Não comprei o meu produto na GMS, posso usufruir dos serviços do centro de assistência autorizado Apple GMS-Care?
Sim. Qualquer cliente Apple poderá enviar o seu MacBook, iMac, iPhone ou outro dispositivo Apple para reparação diretamente na GMS-Care ou nas lojas GMS-Store.
O que é a triagem técnica?
A triagem técnica é a verificação inicial do problema reportado pelo cliente e serve para conseguir um bom entendimento — e se possível confirmação — do problema do cliente. A triagem técnica não servirá como diagnóstico.
O que tenho que fazer antes de deixar para reparar o meu dispositivo Apple?
Para iPhones, iPads, iPods, Watch
1. Se tiver emparelhado um Apple Watch com o iPhone, desemparelhe o Apple Watch.
2. Efectue uma cópia de segurança do seu dispositivo iOS. Caso as informações não estejam acessíveis e pretenda recuperá-las, poderá ser avaliada a possibilidade de recuperação de dados.
3. Toque em Definições / iCloud. Faça scroll para baixo e toque em “Terminar sessão”. (No iOS 7 ou anterior, toque em Apagar conta).
4. (caso pretenda apagar as informações) Volte a Definições e toque em Geral / Repor / Apagar conteúdo e definições. Se tiver ativado a funcionalidade Encontrar iPhone, poderá ter de introduzir o ID Apple e a palavra-passe. Se lhe for pedido o código do dispositivo ou o código para as Restrições, insira-o. Em seguida, toque em Apagar [dispositivo].
Caso não tenha acesso às definições do iOS poderá remover o dispositivo da conta iCloud através do website www.icloud.com em “Buscar iPhone”, ao selecionar o dispositivo e clicar em “Remover do Buscar iPhone”. O dispositivo deverá estar desligado ou em modo de voo para este processo.
Para iMacs, MacBooks, Mac mini, Mac Pro
1. Caso necessário efectue uma cópia de segurança para o Time Machine, em um disco externo, ou opcionalmente em uma pen drive.
2. Remova a palavra passe de utilizador ou crie um novo utilizador com permissões de administrador. Para instruções,clique aqui.
Se não for possível efetuar a remoção da password ou alterar utilizadores antes da reparação, a palavra passe poderá ser removida pelo centro de reparações a pedido do cliente.
Tenho que deixar as minhas palavras-passe, códigos e credenciais?
Pedimos que não o faça a menos que absolutamente necessário para o processo de intervenção técnica. Idealmente, por favor, remova todos os códigos e palavras passe de utilizador ou crie um novo utilizador para o processo de intervenção técnica.
Como posso saber o ponto de situação da minha reparação?
Sempre que alterado o ponto de situação, o cliente é notificado através da forma de contacto preferencial (e-mail ou SMS), sendo que o último e-mail sempre conterá o ponto de situação atual do equipamento.
Como posso enviar sugestões, reclamações ou outro contato geral?
Qualquer contato deverá ser para os dados de contacto dos Centros de Assistência Técnica Autorizado Apple indicadosneste link
O vidro do meu iPhone está partido, como poderei repará-lo?
A Apple faz a troca do ecrã partido do iPhone após a apresentação de um orçamento. Visto este processo ser feito pelos centros de reparação da própria Apple (e não pelo centro autorizado) a reparação poderá levar mais tempo do que outras reparações Apple dentro e fora de garantia.
Nota: O processo de substituição oficial para vidros partidos de iPhone mantém a garantia original do equipamento e concede uma nova garantia para o vidro e display Apple trocado. Apenas os CAAA - Centro de Assistência Autorizado Apple como a GMS-Care possuem a possibilidade de solicitar uma reparação deste tipo sem o risco de perda da garantia e com um custo que muitas das vezes está abaixo das reparações de terceiros.
Como posso saber o estado da garantia do meu equipamento?
Através deste link é possível verificar através do número de série o prazo de garantia estimado pela Apple. Este portal, no entanto, não mostrará uma informação precisa da garantia caso o produto esteja no seu segundo ano de garantia, pelo que se for o caso recomendamos que nos contacte para obter uma validação do seu prazo de garantia.
Fui informado que a Apple não repara iPhones, é verdade?
Os centros de assistência iniciaram a reparação/substituição de certos componentes para iPhones, como por exemplo:
Bateriaspara iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)
Receivers(coluna das chamadas) para iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)
Colunaspara iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)
Motordevibraçãopara iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)
Câmeraspara iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)
Se não encontra o seu modelo ou componente, por favor contacte-nos.
A cobertura do AppleCare Protection Plan inclui danos?
Não. O AppleCare Protection Plan trata-se de uma extensão de garantia e como tal não oferece cobertura para danos acidentais. OAppleCare Protection Plan+por outro lado oferece cobertura parcial para estes danos, entretanto este plano não está disponível em Portugal.
Tenho um equipamento para Apple quality program (extensão de garantia), tenho sempre direito à reparação?
Não necessariamente. Mesmo que o seu equipamento faça parte de um lote com alto potencial de avaria/defeito de fabrico, a Apple estabelece prazos limite desde a data de compra (da fatura do cliente). Estes prazos normalmente são entre 3 a 5 anos.
Além disso, testes terão que confirmar a elegibilidade do produto para o programa de qualidade, como por exemplo: um iPhone de número de série elegível para o programa de substituição das baterias não terá a bateria trocada caso esta não falhe nos testes de bateria desenvolvidos para esta confirmação.
Para ver a lista completa de problemas reconhecidos, extensões de garantia e programas de qualidade disponíveis pela Apple, clique aqui.
Como sei que as minhas informações confidenciais estarão seguras?
A confidencialidade e segurança das informações dos clientes é uma das nossas mais altas prioridades. Por este motivo a GMS-Care é o primeiro centro de assistência autorizado em Portugal a colocar por escrito nos seus termos e condições a garantia de confidencialidade no tratamento das informações dos seus clientes.
Ao deixar o seu equipamento connosco, esteja descansado e saiba que as suas informações terão o cuidado que merecem durante o seu tratamento.
Como posso desbloquear o iPhone para utilizar com outras redes móveis?
O desbloqueio de dispositivos de operador apenas podem ser requisitados pelo operador de origem. Relativamente ao custo, o seu provedor de telecomunicações tem uma fórmula de cálculo para saber quanto e se este processo será pago, com base nos contratos agregados, valor de compra inicial e tempo decorrido de contrato.
O Tenho um aviso de “iPhone Desativado”, como é possível resolver?
Este aviso é uma medida de segurança para proteger as informações do cliente e ocorre após se colocar muitas vezes seguidas o código de desbloqueio incorreto no produto. Caso o iPhone nunca tenha sido sincronizado com um computador no iTunes, a recuperação da informação poderá não ser possível. Para confirmar, por favor, visite-nos com o seu dispositivo.
Tenho um aviso de “Conecte ao iTunes” no iPhone, como resolver?
iPhones em modo de recuperação apresentam a mensagem “Conecte ao iTunes”. Para resolver o problema basta que se conecte o equipamento ao iTunes com o cabo apropriado e efetue a atualização e restauro do iOS. Caso não tenha sucesso, por favor, visite-nos com o seu dispositivo.
Esqueci a minha palavra passe e tenho o iCloud “bloqueado”. Como posso conseguir suporte?
O Centro de Assistência Autorizado Apple não têm acesso às credenciais e não possui ferramentas para repor palavras passe da AppleID (e consequentemente do iCloud). Por este motivo, a única maneira de recuperar a sua conta será através do linkApple iForgot- recuperar palavra-passe do Apple ID.
Caso não tenha sucesso ao recuperar a sua conta através do portaliForgot, por favor, contacte a AppleCare Portugal através do 707 200 826.
Entornei chá, água, cerveja, vinho ou sumo no meu MacBook. O que devo fazer?
Após um acidente com líquido é recomendado que se suspenda qualquer tipo de utilização do produto de forma a não agravar os possíveis danos nos circuitos integrados dos componentes eletrónicos presentes no Mac.
Remova qualquer fonte de energia e dispositivos externos (carregador, discos, pen drives), assim como a bateria se esta for amovível.
Em hipótese alguma tente secar o equipamento com o secador de cabelos com alta temperatura, pois ao faze-lo irá danificar os componentes de plástico como as teclas e as colunas.
Caso não tenha a oportunidade de visitar-nos para uma limpeza interna e tentativa de desoxidação dos componentes, deixe o MacBook desligado por pelo menos 96h.
Líquidos com um alto nível de acidez (sumos cítricos, limonadas) são melhores condutores e por sua vez apresentam um risco maior de danificar os componentes integrados de imediato e causar oxidação. Por outro lado, sumos e refrigerantes com açúcares têm uma secagem mais difícil e potencialmente não serão seguros mesmo após a espera de 96h.
Em grande parte dos casos os acidentes com líquido não dão origem à perda das informações, contanto que a sua recuperação seja efetuada com o devido cuidado.
Tenho um PC com Windows e gostaria de ir para o Mac, é possível transferir as minhas informações?
Nós conseguiremos transferir todos os documentos, imagens e música, assim como personalizar o ambiente de trabalho e instalar as suas aplicações favoritas em suas versões para macOS, caso disponíveis.
Necessito de uma aplicação específica e de uso profissional (facturação, gestão, cálculo, etc.) que apenas funciona no Windows. Como posso executar a aplicação Windows no macOS? / Como posso ter o sistema Windows no meu computador Mac?
É perfeitamente possível que aplicações exclusivas para Windows funcionem em um Mac. Para isso é necessário que o cliente decida entre possuir uma máquina virtual dentro do macOS ou dedique uma partição (parte do disco rígido) para o Windows (BOOTCAMP) no seu Mac. Ambos os processos tem os seus benefícios quando comparados. Para saber a melhor solução para o seu caso, entre em contacto connosco.
É possível recuperar dados de iPhones?
Em alguns casos é possível recuperar informações em um iPhone avariado, entretanto pelo alto nível de complexidade, de encriptação e segurança, a taxa de sucesso da recuperação de informações em iPhone poderá não ser alta comparativamente aos Macs.
É possível aumentar a memória do MacBook? / Qual é a melhor forma de resolver a lentidão no meu MacBook? / Tenho meu Mac muito lento, como posso deixá-lo mais rápido?
Há diversas formas de melhorar o desempenho de um Mac, mesmo que este já seja considerado Vintage pelo fabricante. A troca do disco rígido por um disco SSD é um dos melhores upgrades atualmente disponíveis.
Para saber as melhores opções para o seu equipamento, por favor, entre em contacto connosco.
Qual é o prazo máximo para uma reparação em garantia Apple?
O prazo máximo para responder a qualquer reparação em garantia deverá ser de 30 dias de calendário a contar a receção da denúncia de defeito ou avaria.
Estes prazos são os máximos estipulados pela legislação em vigor e não servem de exemplo nos prazos praticados pela GMS-Care, posto que por norma as reparações terão a duração de uma fração deste tempo.
Como posso contactar diretamente a Apple?
A forma de contacto para a Apple é através do contacto AppleCare Portugal pelo número 707 200 826.
Como funciona a garantia das capas originais Apple? / Como posso acionar a garantia da minha capa original Apple ou de uma Pulseira Apple?
O centro de reparações poderá sempre receber e tentar substituir capas originais Apple, entretanto especificamente com capas e acessórios desta natureza e para uma solução mais célere recomenda-se contactar diretamente a AppleCare Portugal através do 707 200 826.
Um equipamento adquirido na Europa mas fora de Portugal tem direito ao segundo ano de garantia?
Não em Portugal. O segundo ano de garantia do produto pela lei do consumidor na união europeia é válido apenas no país de origem.
O segundo ano, neste caso, é válido apenas no país onde foi adquirido.
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