Assistencia Apple

Assistência Técnica GMS-Care

  • Efectue pedido

    de assistência online 

    ou por telefone.

  • Prepare o equipamento para recolha.

    Faca cópia de seguranca.

    Desative "Find My iPhone"

    e coloque numa embalagem

  • Diagnóstico e Orçamento.

  • Reenvio em segurança.

  • Caso o equipamento esteja em período de garantia, deverá juntar uma cópia da fatura de compra original do equipamento. Caso esteja impossibilitado de imprimir o documento"Formulário-Recolha-de-Equipamentos”, deverá juntar ao processo a informação solicitada de forma manuscrita e legível.

    O horário de transporte para Recolha e Entrega dos equipamentos é das 09h às 19h em dias úteis. No caso de não podermos facultar o seu contacto telefónico à transportadora (afim de facilitar  a recolha e entrega do seu equipamento) agradecemos que nos informe.

REPARAÇÃO E RECOLHA  


Em alternativa, contacte-nos pelo geral@gms-care.com ,  precisaremos dos seguintes dados:

Nome Completo;

Morada completa do levantamento e de entrega do equipamento;

Número contribuinte;

Contacto telefónico e/ou endereço e-mail para acompanhamento do processo de reparação

FORMULÁRIO

Preparar o Equipamento para o envio para o centro de reparação.


Deverá efetuar cópias de segurança do seu equipamento, sempre que seja tecnicamente viável,tendo em conta que a GMS Care não se responsabiliza por qualquer perda de dados que ocorrano processo dediagnóstico/reparação.Poderá consultar o procedimento de cópias nos seguintes links:


iPhone, iPad, iPod Touch - https://support.apple.com/pt-pt/HT203977

Mac - https://support.apple.com/pt-pt/mac-backup

Diagnóstico e Orçamento  


O diagnóstico será efetuado no Centro de reparação. Após receção de equipamento nas instalações o mesmo será fotografado de todos os ângulos, garantindo que todos os danos visíveis ficam registados, sendo as fotografias datadas.

Será aberto um pedido de assistência técnica que acompanhará o equipamento enquanto este se encontrar nas nossas instalações.

Esse pedido de assistência técnica será facultado ao cliente por via digital.

O orçamento da sua reparação: Caso o equipamento enviado seja um dispositivo fora do período legal de garantia, ficará sujeito a uma Taxa de Diagnóstico no valor de 35€. Este valor  não é aplicado caso o orçamento seja aceite. 

Para reparações fora de garantia da marca, será sempre  enviado orçamento por via digital para validação do cliente. Caso seja aceite, deverá ser pago o valor total  da reparação por referência multibanco ou transferência bancaria, no ato de adjudicação.

Depois da reparação entregamos em sua casa.    


Depois de reparado, o seu equipamento será embalado na sua caixa original, caso a mesma tenha sido enviada para a GMS Care. Caso não tenha enviado a caixa original juntamente com o equipamento, em alternativa, iremos acondicionar o equipamento em embalagem/empacotamento de forma a protege-lo o máximo possível, não nos responsabilizando no entanto por eventuais danos resultantes do processo de transporte. 

O equipamento é entregue pela transportadora ao cliente e o pedido de assistência técnica é encerrado

  • Valor dos Portes (ida e volta) consoantes o tipo de equipamento Apple.
    Os valores são para Portugal Continental. Ilhas sob consulta.

  •  MUITO IMPORTANTE:

    Deverá desativar a função "Encontrar” ("Find My”) obrigatoriamente antes de proceder ao envio por transportadora, sendo que a não executar este processo impossibilita qualquer reparação junto da Apple. Saiba como no link: 

    https://support.apple.com/pt-pt/HT201557

  • Por favor, acondicione sempre que possível o seu equipamento dentro da caixa original, de forma a evitar qualquer dano na transportadora. Caso não possua a caixa original do equipamento deverá embalá-lo de forma a ser protegido o melhor possível.

    Deverá pagar antecipadamente o valor dos portes para reparações dentro e fora de garantia. Poderá fazê-lo por Referência Multibanco ou Transferência Bancária (só considerada após entrada do valor na  conta da GMS Care).

    No serviço de transporte está excetuada a responsabilidade pela ocorrência de qualquer tipo de dano no equipamento no percurso até  às instalações da GMS, que só assume a responsabilidade após a receção e verificação do equipamento; o cliente é responsável pelos danos que possam ocorrer nesse transporte, sem prejuízo da eventual responsabilidade da transportadora.