Assistência Técnica GMS-Care
Problema ou avaria no seu equipamento? Reparamos mesmo à distância e recolhemos o equipamento em sua casa. |
Tem dúvidas? Fale connosco |
Para mais informações veja em baixo: |
REPARAÇÃO E RECOLHA Deve descarregar e preencher o formulário abaixo. Em alternativa, contacte-nos pelo 217 960 597, precisaremos dos seguintes dados: • Nome Completo; • Morada completa do levantamento e de entrega do equipamento; • Número contribuinte; • Contacto telefónico e/ou endereço e-mail para acompanhamento do processo de reparação. |
PREPARAR O EQUIPAMENTO PARA O ENVIO PARA O CENTRO DE REPARACÇÃO Deverá efetuar cópias de segurança do seu equipamento, sempre que seja tecnicamente viável, tendo em conta que a GMS Care não se responsabiliza por qualquer perda de dados que ocorra no processo dediagnóstico/reparação. Poderá consultar o procedimento de cópias nos seguintes links: — iPhone, iPad, iPod Touch - https://support.apple.com/pt-pt/HT203977 — Mac — https://support.apple.com/pt-pt/mac-backup |
MUITO IMPORTANTE: Deverá desativar a função "Encontrar” ("Find My”) obrigatoriamente antes de proceder ao envio por transportadora, sendo que a não executar este processo impossibilita qualquer reparação junto da Apple. Saiba como no link: https://support.apple.com/pt-pt/HT201557 |
Por favor, acondicione sempre que possível o seu equipamento dentro da caixa original, de forma a evitar qualquer dano na transportadora. Caso não possua a caixa original do equipamento deverá embalá-lo de forma a ser protegido o melhor possível. Deverá pagar antecipadamente o valor dos portes para reparações dentro e fora de garantia. Poderá fazê-lo por Referência Multibanco ou Transferência Bancária (só considerada após entrada do valor na conta da GMS Care). Durante este período de quarentena, a Apple está a suportar os custos de Pick-up & Return exceto se se tratar de acessórios. Em relação aos restantes equipamentos a tabela seguinte é meramente informativa. No serviço de transporte está excetuada a responsabilidade pela ocorrência de qualquer tipo de dano no equipamento no percurso até às instalações da GMS, que só assume a responsabilidade após a receção e verificação do equipamento; o cliente é responsável pelos danos que possam ocorrer nesse transporte, sem prejuízo da eventual responsabilidade da transportadora. |
Descarregue o documento que deverá ser preenchido e colado na exterior da caixa de envio. Caso o equipamento esteja em período de garantia, deverá juntar uma cópia da fatura de compra original do equipamento. Caso esteja impossibilitado de imprimir o documento"Formulário-Recolha-de-Equipamentos”, deverá juntar ao processo a informação solicitada de forma manuscrita e legível. O horário de transporte para Recolha e Entrega dos equipamentos é das 09h às 19h em dias úteis. No caso de não podermos facultar o seu contacto telefónico à transportadora (afim de facilitar a recolha e entrega do seu equipamento) agradecemos que nos informe. |
DIAGNÓSTICO E ORÇAMENTO O diagnóstico será efetuado no Centro de reparação. Após receção de equipamento nas instalações o mesmo será fotografado de todos os ângulos, garantindo que todos os danos visíveis ficam registados, sendo as fotografias datadas. Será aberto um pedido de assistência técnica que acompanhará o equipamento enquanto este se encontrar nas nossas instalações. Esse pedido de assistência técnica será facultado ao cliente por via digital. O orçamento da sua reparação: Caso o equipamento enviado seja um dispositivo MacOS fora do período legal de garantia, ficará sujeito a uma Taxa de Diagnóstico no valor de 35€. Este valor não é aplicado caso o orçamento seja aceite. Para reparações fora de garantia da marca, será sempre enviado orçamento por via digital para validação do cliente. Caso seja aceite, deverá ser pago o valor total da reparação por referência multibanco ou transferência bancaria, no ato de adjudicação. |
DEPOIS DA REPARAÇÃO ENTREGAMOS EM SUA CASA Depois de reparado, o seu equipamento será embalado na sua caixa original, caso a mesma tenha sido enviada para a GMS Care pelo cliente. Caso o cliente não tenha enviado a caixa original juntamente com o equipamento, a GMS Care fará o seu melhor em acondicionar o equipamento em embalagem/empacotamento alternativo, não se responsabilizando no entanto por eventuais danos resultantes do processo de transporte. O equipamento é entregue pela transportadora ao cliente e o pedido de assistência técnica é encerrado.
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