Problemas no iPhone
iPhone
- Quanto custa reparar o meu iPhone?
Os preços apresentados incluem IVA e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
- iPhone com o vidro partido
A Apple já possibilita a substituição oficial de ecrã em iPhones, sendo que poderá ter um display original para iPhone e manter a garantia do seu produto Apple após a sua reparação.
A substituição do ecrã do iPhone é efetuada pela própria Apple e o valor da substituição muitas vezes é até mesmo inferior ao do mercado alternativo e não oficial, sendo que a fiabilidade oferecida é a mesma de um produto novo e acabado de sair da loja.
- Queda de líquido ou acidente com imersão
Após um acidente com líquido é recomendado que se suspenda qualquer tipo de utilização do produto de forma a não agravar os possíveis danos nos circuitos integrados dos componentes eletrónicos presentes no iPhone.
Remova qualquer fonte de energia (carregadores e cabos lightning).
Em hipótese alguma tente secar o equipamento com o secador de cabelos com alta temperatura, pois ao faze-lo irá danificar os componentes de plástico como as colunas.
Caso não tenha a oportunidade de visitar-nos para uma limpeza interna e tentativa de desoxidação dos componentes, deixe o iPhone desligado por pelo menos 96h.
Líquidos com um alto nível de acidez (sumos cítricos, limonadas) são melhores condutores e por sua vez apresentam um risco maior de danificar os componentes integrados de imediato e causar oxidação. Por outro lado, sumos e refrigerantes com açúcares têm uma secagem mais difícil e potencialmente não serão seguros para os componentes mesmo após a espera de 96h.
Em grande parte dos casos, acidentes com líquido não dão origem a perda das informações, contanto que a sua recuperação seja efetuada com o devido cuidado.
- iPhone com riscos profundos, amolgadelas ou chassi deformado
A cobertura Apple para equipamentos com riscos, amolgadelas ou deformações é avaliada caso a caso e poderá ou não ser aceite ao abrigo da garantia.
Apesar de ser o centro de assistência autorizado Apple a efetuar esta confirmação, a decisão de aceitar ou não o produto em garantia Apple não é espontânea, sendo que o produto deverá se enquadrar nas condições estipuladas pelo fabricante para a intervenção em garantia.
- iPhone não liga e não carrega (iPhone sem imagem)
Caso o iPhone não apresente nenhuma imagem, tente fazer um hard reset ao manter os botões Home e Power premidos simultaneamente por 8 segundos. (Nota: Se tiver um iPhone 7 ou superior a combinação é o botão Power e o botão Diminuir Volume).
Se ainda assim o equipamento não apresentar nenhum sinal de atividade, poderá tratar-se de um problema de Hardware (componentes físicos).
Muitas das vezes o problema ao carregar o iPhone é causado por sujidade ou artefatos no seu conector Lightning. Por tratar-se de um componente sensível, aconselhamos que não tente efetuar a limpeza por conta própria e traga o equipamento para que seja visto pelos nossos especialistas Apple.
Confirme também que o carregador e o cabo que está a utilizar são originais ou certificados pela Apple.
Nunca utilize um alimentador de energia ou carregador de linha branca e/ou não certificado pela Apple, visto que estes poderão danificar o seu equipamento de forma irreversível.
Caso o problema persista, contacte-nos para obter uma opinião de um especialista Apple certificado. - Bateria do iPhone com pouca duração
Se a bateria do seu iPhone tem pouca duração, se o seu iPhone desliga-se aos 30%, 20% ou com bateria com carga acima dos 5%, são verificados sintomas de uma bateria com defeito.
A duração da bateria varia substancialmente de acordo com a utilização. Alguns dos fatores principais que influenciam a sua duração são:
- Local com pouca rede 3G/4G;
- Utilização de dados LTE/4G ou 3G;
- Serviços de localização e GPS;
- Brilho e luminosidade do ecrã do iPhone;
- Bluetooth sempre ligado no iPhone;
- Reprodução de vídeos ou jogos.
Se ao considerar os fatores acima ainda pensa ter problemas na bateria, clique neste link para obter mais informações.
Se o seu iPhone for um iPhone 6S, a sua bateria poderá estar abrangida por um programa de qualidade e ter a reparação gratuita mesmo se este estiver fora da garantia.
Poderá confirmar se o seu produto está incluído no programa através deste link.
Depois de confirmar poderá visitar-nos para solicitar a sua reparação gratuita. - iPhone aquece demasiado
iPhones que aquecem ou apresentam avisos de temperatura também poderão conter uma bateria defeituosa. Nestes casos pedimos que, caso seja recorrente, efetue um backup da sua informação e encaminhe o seu equipamento para um dos nossos Centros de Assistência .
- iPhone bloqueia ou está lento
iPhones com problemas de lentidão, reinício inesperado (“crash”) e bloqueios tem em grande parte das situações problemas de software.
O nosso processo de triagem técnica servirá para determinar rapidamente a necessidade de uma intervenção técnica, uma atualização do iOS ou o restauro do iOS.
Para fazer uma triagem técnica gratuita, por favor, visite-nos. - iPhone deixou de vibrar
Confirme rapidamente se o seu motor de vibração funciona: se ao ativar e desativar o botão de som/silêncio o seu equipamento não vibra, este poderá ter o motor de vibração preso, partido ou avariado.
Este é um componente normalmente disponibilizado pela Apple para a reparação em um Centro de Assistência Autorizado Apple e o processo é pouco intrusivo. Visite-nos para saber os prazos e possibilidades de reparação caso tenha qualquer dúvida. - Problemas ao ouvir durante as chamadas
Os iPhones com problemas ao ouvir durante as chamadas poderão conter um defeito no componente chamado receiver (a pequena coluna que encostamos ao ouvido ao efetuar chamadas).
Em algumas situações o problema poderá ser resolvido com uma limpeza, entretanto dada a sensibilidade do componente e da sua proteção frontal é recomendado um especial cuidado para não danificá-los. Se possível por favor visite-nos com o seu equipamento.
Este é um componente normalmente disponibilizado pela Apple para a reparação em um Centro de Assistência Autorizado Apple e o processo é pouco intrusivo. Visite-nos para saber os prazos e possibilidades de reparação. - iPhone com problemas na imagem
Caso tenha um iPhone com manchas ou o ecrã do iPhone com linhas, por exemplo, é verificado um sintoma para um provável problema no Display do iPhone.
Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem a troca do ecrã ou do iPhone por um novo.
A Apple já disponibiliza a troca dos ecrãs de iPhones em canal oficial, de forma que a garantia da peça substituída é renovada por mais um ou dois anos e terá sempre a reparação efetuada pelo próprio fabricante, dentro ou fora de garantia e com uma fiabilidade incomparável, por ter a sua substituição desempenhada pela própria marca. - iPhone efetua comandos ou abre aplicações sozinho
Caso o problema seja o iPhone a fazer comandos por conta própria e abrir aplicações ou o teclado, trata-se de um provável problema no Display do iPhone.
Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem a troca do ecrã por um novo.
A Apple já disponibiliza a troca dos ecrãs de iPhones em canal oficial, de forma que a garantia da peça substituída é renovada por mais um ou dois anos e terá sempre a reparação efetuada pelo próprio fabricante.
Contacte-nos para confirmar o processo necessário para o seu caso, ou visite-nos. - Botão home com problemas no TouchID e leitor de impressão digital
Se o seu iPhone não lê impressões digitais, poderá ter problemas no TouchID, componente integrante do botão Home do iPhone.
Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem uma intervenção técnica em centro de reparações.
Para confirmar o processo necessário para o seu caso, por favor visite-nos. - Qualquer problema nos botões do iPhone
Caso algum botão do iPhone não responda aos comandos ou fisicamente, o problema terá de ser resolvido no centro de reparações.
Se o seu iPhone for um iPhone 5, o seu botão power (sleep/wake) poderá estar abrangido por um programa de qualidade e ter a reparação gratuita mesmo se este estiver fora da garantia.
Para verificar o seu número de série, poderá visitar este link.
Depois de confirmar poderá visitar-nos para solicitar a sua reparação gratuita. - Problemas com o som
Problemas com o som do iPhone podem ser causados por sujidade nos conectores ou colunas. Por tratarem-se de componentes muito sensíveis recomendamos que apenas seja feito em ambiente técnico e com as ferramentas corretas para a sua limpeza.
- iPhone com problemas a carregar ou sincronizar
No caso do iPhone não apresentar nenhuma imagem, tente fazer um hard reset ao manter os botões Home e Power premidos simultaneamente por 8 segundos. (Nota: Se tiver um iPhone 7 ou superior a combinação é o botão Power e o botão Diminuir Volume).
Se ainda assim o equipamento não apresentar nenhum sinal de atividade, poderá tratar-se de um problema de Hardware (componentes físicos).
Muitas das vezes o problema ao carregar o iPhone é causado por sujidade ou artefatos no seu conector Lightning. Por tratar-se de um componente sensível, aconselhamos que não tente efetuar a limpeza por conta própria e traga o equipamento para que seja visto pelos nossos especialistas Apple.
Confirme também que o carregador e o cabo que está a utilizar são originais ou certificados pela Apple, ou consulte a nossa página de carregadores.
Nunca utilize um alimentador de energia ou carregador de linha branca e/ou não certificado pela Apple, visto que estes poderão danificar o seu equipamento Apple de forma irreversível.
Se o seu iTunes não reconhece o iPhone com um computador Windows (PC) também poderemos receber os equipamentos para a resolução do problema.
Caso não consiga ou não tenha segurança em efetuar esta tentativa sem danificar o equipamento, visite-nos e confirmaremos se a limpeza do conector poderá resolver o seu problema. - Problemas com a câmera do iPhone, não tira fotografias
Se o seu iPhone deixou de tirar fotografias ou alguma das câmeras não funcionam, poderá tratar-se de um problema de componentes ou de software, sendo necessário efetuar uma triagem técnica (gratuita na GMS-Care) para a sua confirmação.
Caso o seu equipamento seja um iPhone 6 Plus, poderá estar abrangido para um programa de qualidade para as câmeras, com a sua substituição gratuita mesmo se estiver fora da garantia. Poderá confirmar através deste link.
Se necessitar de suporte a verificar o estado do seu equipamento ou necessite de uma triagem técnica, visite-nos. - iPhone com mensagem “Conecte ao iTunes”
Um iPhone que apresenta a mensagem de “Conecte ao iTunes” é um dispositivo que, por algum motivo (seja uma avaria ou problemas de software), está em modo de recuperação.
Este tipo de problema normalmente requer uma intervenção técnica em centro de reparações caso não seja possível efetuar o restauro do equipamento.
Para confirmar se é possível restaurar o funcionamento do seu equipamento através do iTunes, visite-nos. - iPhone com mensagem “iPhone desativado”
Este aviso é uma medida de segurança para as informações do cliente e ocorre após se colocar muitas vezes seguidas o código de desbloqueio incorreto no produto.
Caso o iPhone nunca tenha sido sincronizado com um computador no iTunes, a recuperação da informação poderá não ser possível. Para confirmar se é possível reativá-lo, por favor, visite-nos com o seu dispositivo. - iPhone fica sem ou com pouca rede ou perde o 4G LTE/3G
Um iPhone que mesmo após testado com outros cartões, apresenta um de sinal mais fraco do que outros equipamentos no mesmo local, poderá ter problemas nas suas antenas ou na sua placa principal.
Visite-nos para que possamos efetuar o teste para si e verificar a necessidade de uma intervenção técnica. - Wireless com pouco sinal (ou sem sinal wi-fi)
Se um iPhone tem o sinal wireless fraco quando comparado com outro equipamento equivalente no mesmo local, é provável um problema nas suas antenas wi-fi.
Para estes casos é necessário a intervenção no centro de reparações e poderá ser necessária a substituição do equipamento.
visite-nos. - Problemas no conector (jack) do som
Se o conector de som do iPhone está com mal contato ou funciona de forma intermitente, poderá tratar-se de um problema causado por sujidade ou artefatos externos no seu interior.
Para verificar se uma limpeza poderá resolver o seu problema, por favor, visite-nos com o seu equipamento.
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